Atendimento por robô não resolve para 66% do público

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Pesquisa do Procon-SP mostra que 66% das pessoas não resolvem seus problemas apenas falando com o robô. 

Para especialistas, é preciso humanizar serviço de atendimento, diz matéria publicada neste final de semana com destaque por um dos maiores jornais do País, sob a sugestiva manchete de "Inteligência artificial atende, mas não entende".

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O texto remete a um problema vivido por uma enorme parte dos brasileiros em seu cotidiano, a dificuldade que sente ao ligar para um número de telefone, whatsapp ou chat e não conseguir ser atendido em sua demanda. 

Na grande maioria das vezes não há sequer diálogo inteligível.  

Conseguir se fazer entender e resolver os problemas no atendimento automatizado, no entanto,  é um desafio,  diz a notícia.

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De 688 entrevistados, em respostas que não são únicas, 343 afirmaram que a inteligência artificial não entendeu o seu pedido, 375 avaliaram que as respostas eram incompletas ou insatisfatórias e 203 que faltavam informações. 

A grande maioria (60%) relata que sempre precisa recorrer ao atendimento humano para resolver suas questões. 

Apenas 7,48% declaram que resolvem tudo via atendentes virtuais, chatbots e afins.