Cadê a agência que estava aqui?

Imagine o cenário: o seu banco envia uma notificação sobre um problema no cartão de crédito. 

O primeiro instinto de muitas pessoas (inclusive o meu) é tentar resolver a situação pelo aplicativo e, se necessário, fazer uma ligação.

Se você prefere resolver assuntos à moda antiga, saiba que esses dias estão ficando para trás. No Brasil, o número de agências bancárias caiu 37% em dez anos, o que equivale a pouco mais de 14 mil.

O que aconteceu? 

O fechamento se intensificou com a pandemia e após o lançamento do Pix. Bancos passaram a investir mais no atendimento remoto de gerentes.

•      75% das transações bancárias foram feitas via celular em 2024.

Adaptação… É a palavra-chave para definir essa mudança. Os consumidores, de modo geral, preferem resolver assuntos bancários utilizando os canais digitais, e por isso as instituições financeiras se adequam aos novos tempos.

"Atualmente, praticamente todas as operações bancárias podem ser feitas de forma eletrônica", diz a Febraban (Federação Brasileira de Bancos).

A demanda pelo aplicativo fez os bancos aumentarem os investimentos em tecnologia e acelerarem o fechamento dos postos físicos. Somando aluguel, segurança, funcionários e manutenção, a maioria das agências não se paga.

O ambiente físico não morreu. As instituições financeiras preferem abrir pontos de atendimento mais especializados, para atrair a parcela da população que tem investimentos.

Sim, mas… A decisão de fechar as agências bancárias deixa uma parcela da população sem atendimento.

Desde 2015, 638 municípios ficaram sem agência bancária, atingindo 6,9 milhões de pessoas, segundo cálculos do Dieese (Departamento Intersindical de Estatística e Estudos Socioeconômicos). 

São 2.649 municípios sem esses locais, o que afeta 9% dos brasileiros (19,7 milhões).

Quem são os afetados? 

Sobretudo a população idosa e periférica, explica Rosângela Vieira, economista do Dieese.

Há indivíduos que, além de não possuírem conhecimento para realizar operações digitais, não têm um pacote de dados de internet que dê conta das transações pelo aplicativo, diz o presidente do Sindicato dos Bancários do Ceará, José Eduardo Rodrigues.