As pessoas ainda associam CX com Marketing e não com Tecnologia.

As tecnologias de IA permitem que as empresas descubram os comportamentos, preferências e antecipem decisões de compras dos clientes.

Estima se que Plataformas de Customer Experience (CX) preditivo serão a base para a entrega de valor.

O volume de dados que são capturados, através de aplicativos, navegações em sites, dispositivos IoT, podem se tornar insumos para uma personalização das ofertas, num nível nunca visto antes.

As empresas que souberem aplicar esse conhecimento, poderão se destacar no atendimento das expectativas dos clientes, fidelizando-os, incrementando seu NPS e rentabilidade