ATENDIMENTO AO CLIENTE


Pesquisa da FGV traz números: Atendimento do cliente será cada vez mais digital

Pesquisa da FGV mostra, de um lado, que o cliente fez uma opção duradoura (independente do fim da pandemia) pelo digital e isso se nota especialmente entre os consumidores de maior renda, justo onde se encontra o nosso maior público.

Segundo o levantamento, 59,4% dos entrevistados informaram que compraram mais por meios eletrônicos - internet, aplicativos e outros -, desde o avanço da pandemia no país, em março de 2020. 

Dessa fatia dos que compraram mais, 44,4% informaram que vão permanecer com a mesma cadência de compras atual nos próximos 12 meses; e 19,4% declararam que vão diminuir compras eletrônicas, ou aumentar compras presenciais.



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