Pesquisa
da FGV traz números: Atendimento do cliente será cada vez mais digital
Pesquisa
da FGV mostra, de um lado, que o cliente fez uma opção duradoura (independente
do fim da pandemia) pelo digital e isso se nota especialmente entre os
consumidores de maior renda, justo onde se encontra o nosso maior público.
Segundo
o levantamento, 59,4% dos entrevistados informaram que compraram mais por meios
eletrônicos - internet, aplicativos e outros -, desde o avanço da pandemia no
país, em março de 2020.
Dessa fatia dos que compraram mais, 44,4% informaram
que vão permanecer com a mesma cadência de compras atual nos próximos 12 meses;
e 19,4% declararam que vão diminuir compras eletrônicas, ou aumentar compras
presenciais.
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