Whatsapp lidera o atendimento ao cliente. 

O WhatsApp ultrapassou a barreira da comunicação pessoal para se consolidar como um dos principais canais de vendas e atendimento ao cliente no Brasil.

O aplicativo já é utilizado por 30% dos consumidores para realizar compras, segundo o relatório CX Trends 2025, desenvolvido pela Octadesk em parceria com o Opinion Box. 

A mesma pesquisa mostra que 33% dos consumidores brasileiros preferem o WhatsApp no pós-venda, superando outros canais como e-mail e telefone.

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O WhatsApp anunciou novas ferramentas para facilitar o atendimento online, mas evitando que os mecanismos sejam utilizados de forma invasiva. 

A novidade irá utilizar recursos de IA e permitirá que as empresas liguem para os seus clientes.