Pandemia faz triplicar número de brasileiros que compram produtos
domésticos pela internet, diz Serasa.
Entre março e
julho, passou de 11% para 31% o número de brasileiros fazem compras domésticas
online.
Pesquisa mostrou, ainda, que um em cada quatro brasileiros diz ter
cortado gastos desnecessários.
Uma pesquisa divulgada nesta
terça-feira (20) pela Serasa Experian mostrou que, diante da pandemia, quase
triplicou o número de brasileiros que usam a internet para comprar produtos
domésticos.
Segundo o levantamento, em março,
quando tiveram início as medidas de distanciamento social para conter a
disseminação do novo coronavírus no Brasil, 11% dos consumidores faziam compras
online de itens domésticos, excluindo produtos alimentícios.
Em julho, essa
proporção saltou para 31%.
A compra de alimentos pela internet
também aumentou no período.
Segundo a Serasa, passou de 60% para 71% a
proporção de consumidores comprando online alimentos para consumo em casa, seja
produtos in natura ou refeições prontas.
“O cuidado com a saúde trouxe à
população uma mudança de hábito que privilegia as compras e interações no
ambiente virtual e essa tendência deve continuar após o isolamento social”,
avaliou a diretora de Decision Analytics da Serasa Experian, Beatriz Raulino.
Segundo a Serasa, a expectativa é que
as compras online aumentem 53% em até seis meses.
A mesma pesquisa mostrou que
71% dos brasileiros afirmaram ter expectativa alta na entrega de uma
experiência digital online.
“A mudança de comportamento trouxe
maior conscientização para consumidores e empresários sobre o ambiente virtual.
As pessoas estão mais atentas aos cuidados que devem ter ao realizarem compras
ou transações nesse ambiente.
As empresas perceberam que precisam de processos
seguros e um atendimento eficiente para garantirem o retorno do cliente”, apontou
Beatriz.
O levantamento mostrou, também, que os
consumidores brasileiros apontaram maior confiança em fornecedores serviços de
streaming (60%), seguido de fornecedores de tecnologia (56%) e sistemas de
pagamento (55%).
G1