80% dos consumidores preferem se comunicar por mensagens

73% das empresas brasileiras reportaram AUMENTOS no RETORNO sobre INVESTIMENTO em publicidade (ROAS) quando utilizaram PLATAFORMAS de MENSAGENS, como o WhatsApp e o Telegram -- isso acontece porque 80% dos consumidores PREFEREM se COMUNICAR com empresas por meio de MENSAGENS.

Esses dados são da pesquisa realizada pelo Boston Consulting Group, que aponta também que:

✅ a utilização dos APPs de MENSAGENS, associada à troca de mensagens nas MÍDIAS SOCIAIS e nos bate-papos dos MARKETPLACES, está trazendo RESULTADOS POSITIVOS em relação aos esforços dirigidos à FIDELIZAÇÃO de clientes.

A explicação está no CRESCIMENTO significativo no uso da INTERNET e de DISPOSITIVOS MÓVEIS no Brasil. O país possui a quinta maior população digital do mundo (+ 170 milhões de pessoas), com usuários principalmente orientados para dispositivos móveis, sendo que:

✅ 90% possuem aplicativos de mensagens instalados, onde são realizadas mais de 600 milhões de conversas diárias entre pessoas e empresas.