Como a experiência do usuário é avaliada.

EXPERIÊNCIA é o novo campo de batalha da DIFERENCIAÇÃO COMPETITIVA no mercado — portanto, experiência é fundamental para qualquer negócio!

Nesse sentido, a pesquisa global da UserZoom aponta que mais de 60% dos executivos de UX acreditam que EXPERIÊNCIA impacta positivamente na satisfação do consumidor e melhora a percepção da marca. 

Realizada com 693 profissionais de experiência digital, a pesquisa revela as PRINCIPAIS FORMAS que a experiência é mensurada:

✅ SATISFAÇÃO do CONSUMIDOR (63%);
✅ RETENÇÃO de VENDAS (60%);
✅ ESTADÍSTICAS do produto ou site (51%);
✅ Resultados de DOWNLOADS, CONVERSÕES e CONTATOS (48%).

Os usos mais comuns de UX pelas empresas são para :

✅ IDENTIFICAR PROBLEMAS de usabilidade,
✅ VALIDAR/testar DESIGNS;
✅ entender a JORNADA do CONSUMIDOR.

⁉️ E você? Como mensura a experiência do seu cliente/consumidor?