Índice de satisfação do cliente atinge “Excelência” com plano de saúde Libertas.

Segundo a pesquisa de satisfação realizada pelo Instituto Brasileiro de Relacionamento com Cliente (IBRC), responsável pela aplicação do questionário feito com os clientes, em março, os planos de saúde da Libertas foram classificados na categoria de “Excelência”, atingindo 90% de satisfação geral.

Os resultados da pesquisa foram positivos - dos 362 clientes entrevistados, 92,8% recomendariam os planos de saúde da Libertas para amigos e familiares, o que demonstra confiança, além da satisfação com os serviços prestados. 

Apenas 0,3% dos nossos clientes relataram insatisfação (a soma das classificações Muito Ruim e Ruim).

A pesquisa refere-se aos atendimentos realizados no ano de 2022 e foi conduzida com uma amostra aleatória de clientes selecionados de acordo com critérios demográficos, de idade e de gênero. 

A maioria dos entrevistados (46%) era composta por pessoas acima de 60 anos, com 54% de mulheres e 81% de moradores de Belo Horizonte.

O questionário abordou três aspectos principais: atenção à saúde, canais de atendimento e avaliação geral. 

Entre as perguntas estão se o beneficiário foi atendido quando fez alguma reclamação, se recebeu algum tipo de comunicado esclarecendo sobre a necessidade de realização de exames preventivos, a frequência com que utilizou o plano, entre outros.

Sobre a pesquisa de satisfação

A pesquisa de satisfação com os clientes dos planos de saúde é realizada de acordo com o padrão recomendado pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), órgão regulador e fiscalizador das operadoras. 

Também por recomendação da ANS, a pesquisa contou com a validação de auditores independentes, que está disponível pelo link Parecer de Auditoria Independente

Com base nos resultados da pesquisa, a Libertas pretende manter o nível de excelência na prestação de serviços e continuar trabalhando para garantir que os clientes tenham acesso a cuidados preventivos, um de seus principais focos na área da saúde, além de desenvolver estratégias para melhorar o resultado dos índices identificados como pontos de melhoria na pesquisa.

Para saber mais detalhes, confira a pesquisa completa: Pesquisa de satisfação com beneficiários 2023 (ano base 2022)

Sobre a Fundação Libertas

A Fundação Libertas é uma empresa sem fins lucrativos, fundada em Minas Gerais, que completou 45 anos de história. 

Cuida do presente e do futuro de mais de 27 mil pessoas por meio de 13 planos de previdência (12 patrocinados e 1 multi-instituído) e três planos de saúde autogeridos (com duas patrocinadoras), promovendo qualidade de vida e bem-estar financeiro. 

São R$ 4,2 bilhões em recursos administrados, R$165 milhões pagos em aposentadorias e pensões por ano e R$131 milhões de reais arrecadados em contribuições. 

Os números colocam a Fundação Libertas como 42º maior fundo de pensão do Brasil, conforme o ranking de julho/2022 da Abrapp (Associação Brasileira das Entidades Fechadas de Previdência Complementar).