Sucesso
de campanha na Espanha mostra que empresas precisam tratar melhor os idosos
Andrew Hill, editor de gestão do jornal britânico, escreve
sobre como empresas inteligentes deveriam olhar para o público mais velho como
uma oportunidade.
Ao contrário disso, no entanto, tratam mal a esse público.
Ele lembra o sucesso muito recente de uma campanha na
Espanha contra a tendência dos bancos de fecharem agências e obrigarem o
seu público a lidar com aplicativos.
O enorme êxito do protesto mostra
que nem sempre estão certas as organizações (sejam instituições financeiras ou
de qualquer outro tipo) que buscam em um novo app a cura milagrosa
para seus problemas de atendimento ao cliente ou para despesas operacionais
muito onerosas.
Tanto assim, que há duas semanas, autoridades e associações
bancárias da Espanha publicaram um plano com dez pontos, a ser respaldado por
leis, para garantir que os mais velhos recebam “tratamento de alta qualidade,
pessoal e humano”.
E
um pouco nessa mesma linha, de outra fonte vem a informação de que com o
envelhecimento da população , torna-se cada vez mais comum o lançamento de
condomínios residenciais voltados para um público mais idoso, oferecendo
ambulatório médico e até robôs para facilitar a rotina dos moradores.
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