A origem do atendimento

Os dois primeiros períodos:

1. Período Pré-Histórico: Trocas Básicas e Altruísmo de Sobrevivência

● Contexto: Nos primórdios das civilizações, as relações interpessoais eram baseadas na sobrevivência e na reciprocidade. As primeiras formas de "atendimento" surgiram em comunidades tribais, onde o compartilhamento de recursos, como alimentos ou ferramentas, era essencial.

Exemplo: O altruísmo recíproco (ajuda mútua) é observado em comunidades caçadoras-coletoras, onde o atendimento às necessidades do grupo garantia a sobrevivência coletiva.

Fontes - Pesquisa Google: Estudos antropológicos de sociedades primitivas, como os trabalhos de Richard Leakey e de Marshall Sahlins em "Stone Age Economics". As lições antropológicas de Marshall Sahlins e a sociedade havaiana: relativismo e etnocentrismo em debate | Pós - Revista Brasiliense de Pós-Graduação em Ciências Sociais.

2. Antiguidade: Mercados e Trocas Comerciais

● Contexto: Com o surgimento das primeiras cidades-estados na Mesopotâmia, Egito, Índia e China (cerca de 3000 a.C.), o comércio se tornou uma atividade central. Os mercados exigiam que os comerciantes desenvolvessem habilidades de negociação e atendimento para atrair e fidelizar clientes.

Exemplo:  O Código de Hamurabi (c. 1754 a.C.) da Mesopotâmia, um dos primeiros conjuntos de leis, regulava práticas comerciais e destacava a importância de garantir justiça e satisfação nas transações.

Fontes: "Código de Hamurabi" (traduções disponíveis) e estudos sobre eco

ANTONIO ZUVELA - sócio da AZuvela Treinamento e Desenvolvimento